Il prodotto può essere restituito entro 14 giorni lavorativi, costo della spedizione di ritorno a carico del cliente.
Il costo della spedizione viene annullato nel caso ci sono danni al prodotto ordinato, in tal caso il reso è a favore nostro ma prima bisogna spedirlo al domicilio di appartenenza per la revisione totale del prodotto, dopo aver sottoposto il prodotto a revisione vi verrà addebitato l'intero importo, nel caso in cui il prodotto risulta danneggiato dal cliente si intercorre in uno scambio equo per ambedue le parti.
Non sono sostituibili ne rimborsabili tutti i gioielli personalizzati (realizzati in laboratorio), tutti gli orecchini e il profumo "ogni cuore ha la sua storia".
